Miért akadnak el az ügyfelek az online vásárlás vagy ajánlatkérés útján?
Nincs is annál bosszantóbb, amikor sok ügyfél meglátogatja az oldalad, mégsem lesz belőlük vásárló vagy érdeklődő. Ha rengeteg energiát, időt és pénzt ölsz az online jelenlétedbe, de nem látod a kívánt növekedést, az is érdekes lehet. A weboldalad feladata, hogy gördülékeny és könnyen követhető ügyfélutat biztosítson.
Miért fáj ez neked, mint vállalkozónak?
Ha a látogatók eltévednek vagy elakadnak, az nemcsak az adott bevételt, hanem jövőbeni lehetőségeket is veszélyezteti. Az online ügyfélút gyengeségei miatt a befektetésed nem hozza meg a várt eredményeket, a csapat pedig nem győzi adminisztrálni a kieső ügyfeleket. Ezzel párhuzamosan a marketingkampányaid sem hozzák a várt konverziókat és a versenytársak könnyedén elhappolják a potenciális vevőket.
Ismerős tünetek, amik ezt mutatják?
- Sok látogató, de kevés ajánlatkérés vagy vásárlás.
- Az érdeklődők elkezdik a rendelést vagy űrlapkitöltést, de közben lemorzsolódnak.
- Egyre több kérdés záporozik az ügyfélszolgálatra, ami túlterheltséghez vezet.
- Bonyolult űrlapok és hosszú lépések miatt elhagyják a weboldalt.
Hogyan alakíthatsz ki gördülékeny ügyfélutat? 4 gyakorlatias lépés
- Érthetően kommunikáld az értékajánlatod: Amikor a látogató megérkezik, azonnal meg kell értenie, hogy mit kínálsz neki, és miért éri meg neki. Ha nem érthető az ajánlat, gyorsan továbbáll.
- Egyszerűsítsd az ügyfélutat és az űrlapokat: A lehető legegyszerűbb és leggyorsabb vásárlási vagy ajánlatkérési folyamatot alakítsd ki. Csökkentsd a felesleges információk bekérését és a lépések számát.
- Használj AI alapú chatbottal támogatott segítséget: Egy megfelelően beállított AI chatbotot helyettesíti a gyors válaszokat a látogatók kérdéseire, ezzel javul a konverzió és az ügyfélszolgálatról is levesz egy nagy terhet. AI fejlesztés és chatbotok megoldásainkkal a vállalkozásod még hatékonyabban működhet.
- Kísérd figyelemmel az ügyfélút minden lépését és folyamatosan fejlessz: Használj analitikai eszközöket, hogy megtudd, hol akadnak el az ügyfelek, és ennek megfelelően finomíts a folyamaton.
Mini esettanulmány – hogyan segítettünk egy helyi szolgáltatónak megfordítani a konverziókat
Mária, egy helyi szépségszalon tulajdonosa hiába büszkélkedhetett gyönyörű weboldallal, az ajánlatkérések száma alacsony maradt. A látogatók sokszor megakadtak az időpontfoglaló űrlapon, mivel hosszúnak és nehezen kezelhetőnek találták. A gyakori kérdések elárasztották az ügyfélszolgálatot is.
Az OfflineAI.hu-val együttműködve egyszerűsítettük az ügyfélutat: lerövidítettük az űrlapokat, bevezettünk egy AI chatbotot, amely nonstop válaszolt a gyakori kérdésekre, ezáltal a személyzet több időt fordíthatott a közvetlen kiszolgálásra. Az eredmény: 34%-kal nőtt az ajánlatkérések száma, az ügyfélszolgálat leterheltsége csökkent, és Mária végre azt érezhette, hogy az online jelenlét valóban meghozza a várva várt üzleti eredményeket.
Ha te is szeretnél profin működő weboldalt, AI alapú ügyfélszolgálatot vagy gördülékeny, automatizált ügyfélélményt, keress meg minket az OfflineAI.hu-nál – segítünk elérni a növekedést, amire vágysz.